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    據(jù)新浪新聞最新消息，艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司曾遭到用戶投訴，要求退款，投訴的原因?yàn)槭访芩谷細(xì)鉄崴鞯馁|(zhì)量問題。

    據(jù)了解，黑貓投訴平臺(tái)昨日收到一位消費(fèi)者的反映。內(nèi)容為：用戶于2019年11月11日，在京東的AO史密斯自營(yíng)旗艦店內(nèi)購(gòu)買了一臺(tái)13L的燃?xì)鉄崴?，型?hào)為“JSQ26-VDA1”。購(gòu)買后的第三天（2019年11月13日）下午安裝人員到達(dá)用戶家中進(jìn)行燃?xì)鉄崴鞯陌惭b,安裝時(shí)間大約2個(gè)小時(shí)左右，安裝完成后經(jīng)過測(cè)試，發(fā)現(xiàn)熱水器無法制造熱水。安裝人員經(jīng)過反復(fù)調(diào)試依然沒有解決問題，最終只能聯(lián)系公司上級(jí)。隨后公司又安排另一位安裝人員上門維修，但經(jīng)過將近5個(gè)小時(shí)的檢查維系，熱水器依然無法供應(yīng)熱水。

    最終維修無果，用戶本人拒絕再繼續(xù)維修，并且向京東購(gòu)物平臺(tái)提交了退貨申請(qǐng)。而安裝人員始終堅(jiān)持該燃?xì)鉄崴鞑淮嬖谫|(zhì)量問題。并且，史密斯客服人員也拒絕承認(rèn)其燃?xì)鉄崴鞔嬖谫|(zhì)量問題，但是同意該用戶的退貨申請(qǐng)。
    退貨申請(qǐng)時(shí)，史密斯客服人員表示無法確定是否可以退貨，需要向上反饋，大約需要一個(gè)星期的時(shí)間，期間，用戶多次與史密斯客服人員聯(lián)系無果，聯(lián)系京東客服進(jìn)行投訴無果。七天后終于申請(qǐng)成功，退貨申請(qǐng)成功之后，熱水器的安裝人員將該燃?xì)鉄崴鞑鹣?，裝回箱中，然后封箱。

    據(jù)該用戶表示，退貨之后又購(gòu)買了其他品牌的燃?xì)鉄崴鳎梢哉Ｊ褂?。愈發(fā)覺得史密斯的那臺(tái)燃?xì)鉄崴鞔嬖谫|(zhì)量問題。該用戶還提供了另一位安裝人員趕來與前一位安裝人員一起維修的視頻，事實(shí)證明，無論怎樣調(diào)試維修，該臺(tái)史密斯熱水器就是無法供應(yīng)熱水，存在的質(zhì)量問題暫時(shí)無法得知其原因。

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